ツール情報
Twigは、技術文書から迅速に回答を見つけるのを助けるAI駆動のツールで、長い文書の中で迷うことはありません。.
Twigを使えば、ページを何ページも探す無駄な時間はもうありません。このスマートツールは、ナレッジベースから以前のサポートチケットまで、あらゆる種類の情報を分析し、最も難しい質問に対しても明確で正確な回答を提供します。このプロセスを効率化することで、Twigは顧客サポートコストを最大30%まで削減するのに役立ちます！
Twigの背後にあるAIモデルは、公開されているデータを使用して、あなたの問い合わせに対して最良の回答を自信を持って推奨します。さらに、回答を提案する際には引用を含めているため、情報の出所を正確に確認できます。これにより、回答への信頼が高まるだけでなく、さらに深く掘り下げたい場合には他の情報源にも導いてくれます。.
Twigは顧客に利益をもたらすだけでなく、サポートエージェントの生産性も向上させます。繰り返しの作業を自動化することで、エージェントが本当に重要なこと、すなわち共感的なサポートを提供することに集中できる時間を確保します。これにより、エージェントは応答の質において高い基準を維持し、潜在的な問題をより簡単に特定できるようになります。.
さらに、Twigは多くの人気のある文書およびナレッジベースツールとシームレスに統合されます。また、個人を特定できる情報（PII）を削除するためにデータをクリーンアップし、ユーザーのプライバシーが常に保護されるようにプライバシーを真剣に考えています。全体として、Twigは技術的な質問に対して迅速で正確かつ関連性のある支援を提供することで、顧客体験を大幅に改善するように設計されています。.
∞利点と欠点
利点
- 公共情報を使用したトレイン
- 回答のための情報源を含む
- 文書レイアウトを理解する
- データを意味のある形で分析する
- 高い応答期待を確立する
- 顧客とのインタラクションの質を向上させる
- 退屈なタスクを自動化
- 文書を探す時間を節約する
- カスタマーサポートコストを削減
- 提案された回答は信頼を築く
- プライバシーのためにデータをクリーンアップする
- 質問に対する迅速な回答
- 文書とナレッジベースを組み合わせる
- データを毎日更新する
- サポートエージェントのためのより良いツール
- 応答リスクを見つける
- 迅速で正確な技術支援
- リスクのために感情を分析する
- 元のソースに接続
- お気に入りの製品と連携
- ユーザーに役立つ回答を提案
- エージェントの効率を向上
欠点
- 自己学習機能なし
- 公共データを使用
- オフライン機能なし
- 感情分析を行わない
- APIについて言及なし
- 統合製品に依存
- カスタムトレーニングデータが不足
- ドキュメントの品質に依存
- 高度な分析が不足
- 多言語サポートについて言及なし
