ツール情報
サポートチームのためのWorknet AI Copilotは、AI技術を通じてコミュニケーションと組織を強化することで、カスタマーサポートチームがよりスマートかつ効率的に働くのを助けます。.
Worknet AI Copilotは、カスタマーサポートに焦点を当てたチームのために特別に設計されています。人工知能を活用することで、サポートチームがワークフローを効率化するのに役立つ魅力的で会話的な体験を提供します。.
この強力なツールは、メッセージを統一されたチームの受信トレイに整理することで生産性を向上させ、チームメンバーがコミュニケーションを管理しやすくします。さらに、Slack、Zendesk、Salesforce、Intercomなどの人気プラットフォームとシームレスに統合されているため、すでに使用しているすべてのツールを接続できます。.
Worknetの際立った機能の1つは、顧客データを活用して貴重な洞察を得る能力です。追加のガイダンスが必要なときに専門家とつなげ、Slackのようなアプリでのチームのパフォーマンスを向上させ、組織とコミュニケーションを改善します。さらに、Zendeskでのチケット管理やSalesforceでのケース処理を支援し、何も見落とされないようにします。.
Worknet AI Copilotは、広範な知識ベースに基づいてAI支援の応答を提案することで価値を追加し、顧客からの問い合わせに回答する際にチームの貴重な時間を節約できます。もしチケットがチームの知識のギャップを浮き彫りにした場合、それを埋めるための情報記事を作成するのを助けます。.
最後に、このツールはシフトやチケットの完了などのタスクを要約し、全員が把握できる明確で簡潔な概要を提供します。最終的に、Worknetはカスタマーサポートチームを豊かにし、会話やチケット履歴を実用的な顧客知識ベースに整理することで、卓越したサービスを提供しやすくします。.
∞利点と欠点
利点
- Zendesk
- 成功指標を監視できる
- 顧客サービスをパーソナライズする
- Zendeskチケットを管理する
- カスタマーサポートとカスタマーサクセスに役立つ
- Slackとチケット履歴を統合する
- 問題解決を迅速化する
- チケットの知識ギャップからヘルプ記事を作成する
- 解決時間を改善する
- Salesforce
- 顧客満足度の向上
- 特定の顧客データを使用する
- 専門家チームの努力をサポートする
- 応答時間を短縮
- データに基づいた意思決定とリソースの使用を可能にする
- 詳細なシフト要約を提供する
- CCPA
- 専門家をつなげる
- 適切な専門家を見つける
- チームの受信トレイでメッセージを整理します
- など.
- 完了したタスクを要約します
- チャットから顧客のナレッジベースを構築します
- GDPRに準拠
- 役立つ記事を書くのを手伝います
- サポートチームの生産性を向上させます
- 完了した作業に関する洞察を提供します
- 問題解決を支援します
- 顧客のナレッジベースを構築します
- トラブルシューティングを支援
- Intercomでのコミュニケーションを管理します
- Slackの生産性を向上させます
- データの安全性とプライバシーを確保します
- SOC 2 タイプ II 認証
- 顧客のリクエストの優先順位を付けるのを手伝います
- ナレッジベースに基づいて返信を推奨します
- Salesforceのケースを処理します
- より多くのチケットを管理します
- Stripeと統合します
- Slackと連携
- Salesforce
- 解決策のガイダンスを提供します
欠点
- 顧客データに依存します
- およびIntercom
- カスタマイズ不可
- 入力データの品質に依存します
- 音声コマンドオプションなし
- 複数言語のサポートがない
- Salesforce
- Zendesk
- 期待される学習プロセス
- Slackに限定
- 高度なメトリクスが不足している
- モバイルアプリはありません
- オフライン機能なし
