Knowmax

Knowmax é uma ferramenta impulsionada por IA projetada para otimizar a gestão do conhecimento, melhorando as experiências do cliente em diferentes interações.

Knowmax, também conhecido como a Plataforma de Gestão de Conhecimento Guided Gen AI, está aqui para ajudar as equipes a gerenciar e otimizar melhor o conhecimento enquanto interagem com os clientes. Seu objetivo é melhorar as experiências do cliente (CX) fornecendo aos usuários informações acionáveis e relevantes exatamente quando precisam. Isso facilita para as equipes oferecerem um serviço e suporte eficazes.

Um recurso destacado é seu mecanismo de busca semelhante ao Google, que reúne informações de várias fontes. Isso significa que os usuários podem encontrar rapidamente o conhecimento de que precisam sem perder tempo procurando em várias plataformas. Tudo se resume a criar uma experiência unificada e sem esforço ao procurar informações.

Outro grande aspecto do Knowmax são suas Árvores de Decisão Cognitivas sem código. Estas permitem que as equipes mapeiem ações simples e de próximo melhor passo para lidar com consultas de clientes, garantindo que os serviços sejam tanto precisos quanto eficientes. Além disso, pode ser facilmente integrado ao seu sistema existente de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), permitindo soluções ainda mais personalizadas para os clientes.

Para ajudar a simplificar tarefas complexas, o Knowmax fornece guias visuais que desmembram processos intrincados em formatos facilmente digeríveis. Isso não apenas ajuda os agentes a entender melhor as informações, mas também serve para esclarecer as coisas para os clientes.

Além disso, o Knowmax possui uma base de conhecimento pronta para múltiplos canais, perfeita para criar guias de autoajuda. Isso significa que os clientes podem encontrar respostas por conta própria, o que alivia a carga dos agentes de suporte e evita que eles fiquem sobrecarregados com perguntas repetitivas. A plataforma também promove o aprendizado por meio de guias de processos detalhados, documentações e avaliações.

Por último, mas não menos importante, o Knowmax inclui uma prática extensão do Chrome que melhora a gestão de chats. Ela mantém o controle dos nomes e IDs dos clientes, permitindo que os agentes lidem com várias conversas de forma eficiente. Isso leva a uma melhor gestão das interações com os clientes, fazendo com que cada conversa conte.