Macha

Macha é uma ferramenta de suporte impulsionada por IA que simplifica o atendimento ao cliente para lojas Shopify, ajudando os usuários a lidar com tickets de suporte de forma mais eficiente.

Macha é projetada especificamente para proprietários de lojas Shopify, tornando o suporte ao cliente uma tarefa fácil. Ela funciona sem esforço com plataformas de ticketing populares como Gorgias e Zendesk, o que significa que você pode gerenciar perguntas repetitivas e reduzir o número de tickets de suporte que recebe.

Uma das características mais destacadas do Macha é sua capacidade de resolver até 50% de tickets de suporte instantaneamente. Graças à sua tecnologia avançada de IA, Macha tem uma compreensão profunda do ecossistema Shopify. Ela sabe tudo sobre seus produtos, variantes, dados de clientes, pedidos anteriores e até mesmo seus fluxos de trabalho e políticas, o que lhe permite fornecer respostas precisas e relevantes aos clientes imediatamente.

Macha se destaca em abordar perguntas comuns dos clientes, como rastreamento de pedidos ou respondendo a perguntas de acompanhamento. Ela puxa informações em tempo real sobre pedidos e políticas de envio, garantindo que as respostas sejam não apenas oportunas, mas também precisas. Além disso, como Macha se integra aos seus sistemas de suporte existentes, seus agentes humanos podem continuar a conversa sem problemas, se necessário, sem ter que aprender uma nova ferramenta.

Ao usar Macha, os proprietários de lojas Shopify podem aliviar significativamente a carga de trabalho de sua equipe de suporte, potencialmente reduzindo o volume de tickets em até 50%. Isso significa que seus agentes de suporte podem dedicar seu tempo e energia para lidar com questões mais complexas, o que aumenta a produtividade e eficiência geral.

Muitas lojas Shopify e Shopify Plus já confiaram no Macha, contando com suas capacidades de resposta rápida para melhorar a satisfação do cliente. Com seu conhecimento abrangente da plataforma Shopify e integração suave com canais de suporte, Macha é um ativo inestimável para melhorar as operações de suporte e deixar os clientes felizes.