Unthread

Unthread é uma ferramenta inovadora impulsionada por IA que simplifica o suporte ao cliente diretamente no Slack, tornando a comunicação mais eficiente e eficaz.

Unthread foi projetado para ajudar as empresas a gerenciar seu suporte ao cliente de forma integrada no Slack. Pense nisso como sua caixa de entrada de suporte dedicada que classifica os pedidos recebidos em tickets gerenciáveis com base na prioridade. Isso significa que as equipes de suporte podem facilmente atribuir quem é responsável por cada mensagem, acompanhar suas atribuições e trabalhar para alcançar aquele satisfatório zero na caixa de entrada.

Com seus recursos inteligentes de priorização, o Unthread permite tempos de resposta e resoluções mais rápidos. Ele destaca as mensagens mais importantes, permite que os membros da equipe colaborem de forma eficaz e escalona conversas se as respostas demorarem muito. Dessa forma, as equipes de suporte podem garantir que estão atendendo às necessidades dos clientes de forma rápida e eficiente.

A ferramenta usa IA para classificar automaticamente as mensagens em diferentes categorias, como bugs, solicitações de recursos ou simples cumprimentos. Os usuários podem até criar suas próprias tags para ajudar no planejamento e priorização de tarefas. Além disso, a IA pode sugerir respostas para os agentes de suporte com base em perguntas frequentes dos clientes, acelerando o processo de conversa.

Tudo acontece diretamente no Slack, o que significa que as equipes podem desfrutar de uma experiência totalmente integrada. O Unthread lida com atribuições automáticas de mensagens, prioriza solicitações e apoia a colaboração e o rastreamento de desempenho, tudo sem sair da plataforma. Ele também se conecta suavemente a ferramentas populares como Salesforce, Hubspot, Linear e Asana, facilitando para as equipes gerenciarem fluxos de trabalho e se manterem organizadas.

Unthread é versátil, atendendo a uma variedade de indústrias como FinTech, HR Tech e serviços de produtividade. Seu objetivo é aumentar a transparência, reduzir riscos, oferecer suporte excelente e promover relacionamentos mais fortes com os clientes por meio de comunicação direta.

Quando se trata de preços, o Unthread oferece vários planos para atender a diferentes necessidades, começando com uma versão gratuita que permite rastreamento básico, atribuição dinâmica de mensagens e mensagens ilimitadas. Para aqueles que buscam recursos mais avançados, há um teste gratuito de 14 dias disponível para planos de startup e crescimento, que incluem capacidades de e-mail em massa, integrações personalizadas, autenticação única e usuários e canais ilimitados.

No geral, o Unthread está aqui para simplificar e automatizar os processos de suporte ao cliente dentro do Slack, facilitando para as equipes trabalharem de forma eficiente e manterem seus clientes felizes.