AgentInsightS

AgentInsights é uma ferramenta impulsionada por IA que transforma operações de chamadas, ajudando equipes a oferecer interações melhores e mais focadas no cliente.

AgentInsights combina inteligência artificial de ponta com operações de chamadas para fornecer uma maneira suave e eficiente de melhorar as interações com os clientes. Seu principal objetivo é garantir que cada engajamento seja respaldado por dados e insights, tornando a experiência melhor tanto para os clientes quanto para os agentes.

Uma das características de destaque é o Aplicativo de Gravação de Chamadas, que captura cada detalhe de suas chamadas. Isso significa que nenhuma interação importante é negligenciada, permitindo auditorias e análises mais precisas. Com o recurso de Análise de Chamadas, os usuários podem obter feedback automatizado, pontuações geradas por IA e transcrições de suas chamadas. Isso ajuda a entender o desempenho e a identificar insights acionáveis sem complicações.

Depois, há o recurso de Coaching de IA, que oferece orientação em tempo real para ajudar os agentes a melhorar seu desempenho. Na verdade, isso pode aumentar a qualidade das interações com os clientes em até 40%! Imagine melhorar a forma como sua equipe se conecta com os clientes apenas tendo essa poderosa ferramenta à sua disposição.

O Painel de Análises é outro aspecto chave do AgentInsights. Ele adapta métricas essenciais às necessidades de cada usuário, fornecendo insights claros que tomadores de decisão, gerentes e agentes podem entender facilmente. Esse recurso torna muito mais simples tomar decisões informadas com base em dados confiáveis.

AgentInsights também fornece soluções personalizadas para cada membro da equipe. Tomadores de decisão podem acessar rapidamente dados cruciais de chamadas através do Painel de Análises de IA, que destaca áreas onde feedback positivo ou melhorias são necessárias. Gerentes podem acompanhar o progresso de sua equipe usando análises inteligentes e estratégias impulsionadas por IA para direcionar sua equipe em direção à excelência nas interações com os clientes. E para os agentes, o coaching de IA em tempo real ajuda a aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente, levando a experiências mais satisfatórias para os clientes e fomentando a lealdade a cada chamada.

Para aqueles preocupados com desafios técnicos, o AgentInsights aborda essas questões oferecendo um Aplicativo de Gravação de Chamadas para Android que garante clareza na gravação, robusta segurança de dados e operação suave ao capturar chamadas.

Ao aproveitar a IA, o AgentInsights transcreve e analisa todas as chamadas, revelando estratégias eficazes e oportunidades de melhoria. Além disso, suporta múltiplas línguas e atende centros de contato omnichannel para expandir sua usabilidade.

Se você quiser saber mais sobre o AgentInsights, sinta-se à vontade para entrar em contato por e-mail ou conecte-se com eles nas plataformas de mídia social. Eles estão prontos para ajudá-lo a aprimorar suas operações de chamadas!