Balto

Balto é uma ferramenta inovadora de IA que ajuda os agentes de centros de contato a fornecer um suporte melhor durante as chamadas, levando a clientes mais satisfeitos e aumentando a receita.

Esta poderosa plataforma é projetada para fornecer orientação em tempo real aos agentes, garantindo que eles se comuniquem de forma eficaz enquanto estão ao telefone. Com Balto ao seu lado, os agentes podem aprimorar suas conversas, o que não apenas beneficia os clientes, mas também aumenta o resultado final para as empresas.

Uma das características mais destacadas do Balto é sua orientação em tempo real. Ele equipa os agentes com sugestões com base no que está sendo discutido na chamada, ajudando-os a responder de forma apropriada e confiante. Imagine ter um assistente útil sussurrando as frases certas exatamente quando você precisa delas—é isso que o Balto faz!

Além disso, o Balto oferece coaching em tempo real para gerentes, apontando momentos em que um agente pode precisar de orientação extra. Isso significa que os gerentes podem intervir e fornecer suporte exatamente quando é mais eficaz, melhorando a qualidade geral do serviço.

Outra característica interessante é a tomada de notas automatizada do Balto. Após uma chamada, tudo o que é necessário é um único clique para criar notas abrangentes, economizando tempo precioso dos agentes e permitindo que eles se concentrem em seu próximo cliente. Essa abordagem simplificada para o trabalho pós-chamada facilita a vida de todos os envolvidos.

Além disso, o Balto inclui ferramentas para análise conversacional e Garantia de Qualidade (QA). Ele avalia chamadas e oferece pontuações, o que ajuda a identificar áreas onde os agentes podem melhorar. Esse ciclo de feedback é inestimável para o crescimento e desenvolvimento contínuos nas interações com os clientes.

Para completar, o Balto se integra perfeitamente com mais de 60 softphones e várias plataformas de centro de contato como serviço (CCaaS) e comunicações unificadas como serviço (UCaaS). Isso torna simples para as empresas incorporar o Balto em seus sistemas existentes, acelerando o processo de implementação e aprimorando os fluxos de trabalho dos agentes.

Seja em seguros, serviços financeiros, saúde, varejo ou outras indústrias, o Balto é projetado para atender às diversas necessidades dos centros de contato, tornando-se uma ferramenta versátil para melhorar o atendimento ao cliente em todos os aspectos.