Capacity

Capacity é uma poderosa plataforma impulsionada por IA que simplifica e melhora sua experiência de suporte ao cliente.

Em sua essência, a Capacity atua como um hub central que reúne todas as suas ferramentas tecnológicas existentes, facilitando a comunicação e a gestão de tarefas para todos os envolvidos no suporte ao cliente. Ao integrar-se suavemente com sua configuração atual, esta plataforma realmente ajuda a otimizar seus processos.

Um recurso destacado da Capacity é sua Base de Conhecimento e Artigos. Isso permite que os agentes de suporte acessem rapidamente as informações de que precisam para responder a perguntas comuns, dando-lhes a confiança e os recursos para ajudar os clientes de forma eficaz. É tudo sobre capacitar sua equipe a fornecer suporte rápido e eficiente sem precisar procurar respostas.

A Capacity também inclui Chatbots inteligentes e opções de Helpdesk. Isso significa que os clientes podem encontrar respostas por conta própria através de opções de autoatendimento alimentadas por IA, mas se encontrarem problemas mais complicados, podem facilmente entrar em contato com um agente humano para obter ajuda. Esse equilíbrio cria uma experiência amigável onde a assistência está sempre a um clique de distância.

Além disso, a plataforma apresenta Fluxos de Trabalho e Automação, que ajudam a cuidar das tarefas repetitivas que podem consumir tanto tempo. Ao automatizar essas funções, suas equipes de suporte podem se concentrar no que realmente importa – fornecer um serviço excepcional aos clientes.

A comunicação é facilitada ainda mais com opções como SMS e Livechat, garantindo conexão instantânea com os clientes onde quer que estejam. Essa flexibilidade ajuda as equipes de suporte a se envolverem com os clientes de forma mais eficaz e proporciona uma experiência de suporte responsiva.

Além disso, a Capacity vem com uma Plataforma para Desenvolvedores e vários Aplicativos, permitindo uma integração simples com suas aplicações existentes e a capacidade de personalizar fluxos de trabalho para atender às suas necessidades. Isso significa que você pode personalizar sua experiência de suporte enquanto mantém tudo funcionando sem problemas.

No geral, a Capacity é uma solução abrangente de automação de suporte que visa aumentar a eficiência, simplificar processos e melhorar a experiência geral de suporte tanto para clientes quanto para equipes de suporte.