Chatwoot

Chatwoot.ai é uma plataforma de suporte ao cliente de código aberto, impulsionada por IA, que visa melhorar sua experiência de atendimento ao cliente, mantendo as coisas amigáveis para o usuário.

Imagine ter uma ferramenta de suporte que não apenas simplifica o processo, mas também capacita seus clientes. É exatamente isso que o Chatwoot.ai faz. Ao aproveitar o poder da IA, ele pode facilmente diferenciar entre perguntas simples e solicitações de suporte mais complexas, levando a uma experiência de suporte muito mais suave. Isso significa que seu sistema de suporte se torna mais eficiente e eficaz.

Uma das características de destaque do Chatwoot.ai são suas ferramentas de autoatendimento. Essas ferramentas permitem que seus clientes encontrem respostas por conta própria, o que não apenas os empodera, mas também alivia um pouco a carga de sua equipe de suporte. Com menos consultas chegando, sua equipe pode se concentrar em questões mais desafiadoras, levando a clientes mais satisfeitos e uma equipe mais produtiva.

Para facilitar ainda mais a busca por informações, o Chatwoot.ai inclui uma ferramenta de busca universal chamada Chat-GPT. Esta interface permite que os clientes pesquisem artigos e obtenham as informações de que precisam, tudo sem precisar entrar em contato com um agente de suporte. Mas se eles precisarem de ajuda, o SDK de chat ao vivo da plataforma torna simples conectar-se rapidamente a um agente de suporte.

O Chatwoot.ai não apenas ajuda os clientes; ele também potencializa seus agentes de suporte. Suas ferramentas avançadas de IA fornecem recomendações para respostas, definem prioridades e aplicam etiquetas com base no contexto da conversa. Isso aumenta os tempos de resposta e garante que seus agentes se comuniquem de forma eficaz. Na verdade, a IA entra em ação sugerindo respostas adaptadas ao chat, tornando as interações mais suaves e precisas.

Outra ótima característica é a triagem automática das conversas recebidas. O Chatwoot.ai prioriza inteligentemente as mensagens com base em seu conteúdo e pode até identificar e resolver conversas duplicadas. Isso melhora ainda mais os tempos de resposta e aumenta a eficiência. As capacidades de busca em linguagem natural da plataforma e a composição inteligente de artigos ajudam a agilizar a criação de conteúdo, reduzindo a chance de erros.

Quando se trata de segurança, o Chatwoot.ai leva isso a sério. Ele suporta instalações auto-hospedadas e está em conformidade com os padrões SOC 2 Tipo II. Isso dá aos usuários controle total sobre seus dados de clientes e garante que eles cumpram regulamentos como GDPR, CPRA e HIPAA. Além disso, você pode facilmente alternar entre diferentes fornecedores ou Modelos de Linguagem de Grande Escala auto-hospedados, garantindo que seus dados permaneçam privados e sob seu controle.