Cognigy

Cognigy é uma plataforma de IA que aprimora as experiências de atendimento ao cliente usando tecnologia de IA conversacional.

No seu núcleo, a Cognigy ajuda as empresas a elevar suas interações de atendimento ao cliente, permitindo que criem agentes de IA inteligentes e pré-treinados. Esses agentes são projetados para transformar a experiência do cliente em centros de contato, garantindo que as empresas não apenas atendam, mas muitas vezes superem as expectativas dos clientes. Isso a torna uma ferramenta valiosa em muitos setores, incluindo varejo, finanças, saúde, seguros e telecomunicações.

Uma das grandes vantagens da Cognigy é como ela se integra facilmente com plataformas populares de centros de contato, como Amazon Connect, Avaya, Genesys e 8x8. Isso significa que as empresas podem simplificar suas operações sem complicações, fazendo tudo funcionar de forma mais suave.

A Cognigy oferece uma gama de recursos poderosos para aprimorar o atendimento ao cliente. Por exemplo, o componente Agentes Virtuais fornece uma maneira amigável e de baixo código para automatizar tarefas de atendimento ao cliente. Também há o Gateway de Voz, que conecta capacidades de voz a qualquer centro de contato, e a Knowledge AI, que aumenta sua capacidade de gerenciar informações com recursos de busca semântica. Se você está procurando criar jornadas de clientes sem costura em vários canais, a função Multimodal CX permite que você construa essas experiências usando xApps. Além disso, o Agente Copilot atua como uma ferramenta de assistência de próxima geração para agentes em centros de contato empresariais, tornando seus trabalhos mais fáceis e eficientes.

Para ajudá-lo a aproveitar ao máximo a plataforma, a Cognigy também inclui ferramentas robustas de relatórios e análises, oferecendo uma visão clara de seus dados e métricas de desempenho. A equipe da Cognigy está dedicada a melhorar continuamente a plataforma, garantindo que ela permaneça atualizada com os últimos avanços. Eles também oferecem suporte por meio de seu Centro de Ajuda e disponibilizam recursos educacionais em sua Academia, para que você possa entender completamente os recursos e benefícios da plataforma.