EdgeTier

EdgeTier é uma ferramenta inovadora de IA projetada para melhorar o engajamento do cliente, monitorando conversas e fornecendo insights em tempo real.

EdgeTier se destaca como um poderoso aliado para equipes de engajamento do cliente, equipando-as com as ferramentas para trabalhar de forma mais inteligente e transformar seus agentes em performers de alto nível. Ao analisar grandes quantidades de dados e tornar os insights prontamente disponíveis, EdgeTier ajuda as equipes a se manterem à frente do jogo, reagindo rapidamente às necessidades dos clientes e às tendências do setor à medida que surgem.

O software inclui vários recursos que melhoram significativamente as interações com os clientes. Por exemplo, o Sonar dá às equipes a capacidade de detectar tendências em tempo real, permitindo que respondam às comunicações dos clientes mais rapidamente. Enquanto isso, o Index facilita uma maneira flexível de pesquisar, marcar e quantificar dados não estruturados, tornando mais fácil derivar insights significativos das conversas.

Outro recurso útil é o Coach, que visa aumentar o desempenho dos agentes, oferecendo uma visão abrangente de suas interações. Isso permite que os agentes entendam onde se destacam e onde podem precisar de melhorias. Além disso, o Assist fornece sugestões personalizadas aos agentes, acelerando os tempos de resposta e garantindo que os clientes recebam assistência em tempo hábil.

Muitas marcas confiáveis, incluindo Abercrombie & Fitch, CarTrawler e Codere Online, confiam no EdgeTier para descobrir insights valiosos sobre seus clientes, impulsionar a lealdade e melhorar a experiência geral do cliente. O que é ótimo sobre o EdgeTier é sua compatibilidade com grandes players do setor, como Salesforce, LivePerson, Zendesk e Kustomer, tornando a integração em sistemas existentes muito fácil.

EdgeTier também é multilíngue, permitindo que as organizações se comuniquem efetivamente em diferentes idiomas, fusos horários e culturas. Com sua impressionante escalabilidade, o software pode lidar com milhões de mensagens diariamente, garantindo que as comunicações permaneçam contínuas e pontuais.

Esta ferramenta é especialmente benéfica para centros de contato com mais de vinte agentes, pois oferece insights prontos para uso e eficiência desde o primeiro momento. Em resumo, o EdgeTier capacita as equipes de engajamento do cliente com tecnologia de IA de ponta, melhorando sua eficiência, capacidade de resposta e satisfação geral do cliente.