Forethought

O SupportGPT21 da Forethought é uma ferramenta inteligente que automatiza o suporte ao cliente, tornando-o mais rápido e mais econômico para as empresas.

O SupportGPT21 aproveita a IA generativa para transformar a maneira como as empresas lidam com consultas de clientes. Usando poderosos modelos de linguagem (LLMs), a plataforma pode entender rapidamente o que os clientes estão perguntando e fornecer respostas precisas sem demora.

Uma das características de destaque é chamada Solve, que automatiza respostas a perguntas frequentes em qualquer canal de comunicação. Isso significa que os clientes podem obter a ajuda de que precisam mais rapidamente, não importa como escolham entrar em contato.

Outra ferramenta valiosa é o Triage. Ele melhora os casos dos clientes avaliando seu sentimento e intenção, priorizando-os com base na urgência e direcionando-os para as equipes de suporte adequadas. Isso ajuda a garantir que questões críticas sejam tratadas prontamente.

Depois, temos o Assist, que capacita os agentes de suporte com informações relevantes e respostas sugeridas. Este recurso aproveita as capacidades da IA generativa para facilitar o trabalho dos agentes e melhorar as interações com os clientes.

Finalmente, o Discover oferece insights sobre a eficácia dos esforços de suporte ao cliente. Ele ajuda as empresas a acompanhar seu desempenho, medir o retorno sobre o investimento e identificar áreas onde melhorias são necessárias202420tudo em tempo real.

O SupportGPT21 foi projetado para aprimorar o atendimento ao cliente em várias indústrias, incluindo e-commerce, SaaS e FinTech, permitindo que as empresas operem de forma mais eficiente e eficaz.