Gladly Sidekick

O Sidekick da Gladly é uma ferramenta inovadora de IA projetada para aprimorar o atendimento ao cliente, tornando o autoatendimento mais pessoal e envolvente.

A Gladly apresentou uma nova plataforma empolgante chamada Sidekick, que está mudando a forma como o atendimento ao cliente funciona. Esta plataforma não apenas torna o autoatendimento mais personalizado, mas também funciona em harmonia com outra solução da Gladly chamada Hero. Enquanto o Hero se concentra em fornecer suporte assistido por agentes, o Sidekick entra em cena para capacitar os clientes a se ajudarem - graças, em parte, à aquisição da Thankful, uma ferramenta de IA inteligente que apoia o autoatendimento do cliente.

O que diferencia o Sidekick de outras soluções de IA é seu compromisso genuíno em cuidar dos clientes, em vez de simplesmente redirecioná-los para respostas automatizadas. A Gladly entende que, ao integrar a IA, é crucial considerar a personalidade e as necessidades distintas de cada marca. Dessa forma, os clientes não se sentirão frustrados; em vez disso, se sentirão compreendidos e valorizados. Para a Gladly, construir lealdade do cliente significa misturar o toque humano com as capacidades de IA de ponta.

O Sidekick aproveita a IA generativa e a automação sem código para oferecer experiências de autoatendimento personalizadas por meio de recursos inteligentes, como Threads de Autoatendimento. Ele foi projetado para fazer mais do que apenas responder perguntas comuns - pode lidar com tarefas reais, como gerenciar devoluções ou processar trocas. O objetivo é resolver efetivamente os problemas dos clientes, garantindo que cada interação seja fluida e satisfatória.

Na prática, empresas como Crate & Barrel usam o Sidekick para agilizar solicitações do dia a dia, como processar devoluções ou conectar clientes ao agente de serviço certo em tempo real. Enquanto isso, a Bombas descobriu que, ao permitir que os clientes cuidem de consultas básicas por conta própria, podem aliviar significativamente a carga de sua Equipe de Felicidade do Cliente.

No geral, a Gladly está em uma missão para ajudar as empresas a criar experiências pessoalmente únicas que priorizam as necessidades do cliente. Com investimentos estratégicos em IA generativa e a aquisição cuidadosa da Thankful, o Sidekick realmente representa a dedicação da Gladly a essa missão, garantindo que os clientes se sintam vistos e apreciados a cada passo do caminho.