Haptik

Haptik é um CRM Conversacional impulsionado por IA projetado para simplificar como as empresas gerenciam suas interações com os clientes ao longo de toda a jornada do cliente.

Com Haptik, as empresas têm acesso a um poderoso conjunto de ferramentas que facilitam o suporte ao cliente, impulsionam estratégias de marketing e aumentam as taxas de conversão de vendas. Esta plataforma integra IA Generativa para ajudar a agilizar esses processos, permitindo que os usuários se concentrem no que realmente importa: construir relacionamentos fortes com seus clientes.

Um recurso destacado do Haptik é a suíte "Contato", que cria um ambiente contínuo para conversas em vários canais. Isso significa que, independentemente de um cliente entrar em contato via chat, e-mail ou redes sociais, todas as comunicações podem ser gerenciadas de um só lugar, facilitando para as equipes se manterem organizadas e responsivas.

A plataforma inclui várias ferramentas úteis, como um Q&A web impulsionado por IA que responde a perguntas comuns, um assistente de vendas alimentado por IA para aprimorar os esforços de vendas e um recurso de chat inteligente que trabalha ao lado de agentes humanos para garantir que nenhuma pergunta fique sem resposta. Além disso, o Haptik oferece análises inteligentes que rastreiam o comportamento do usuário, fornecendo insights que podem ajudar a melhorar o desempenho geral.

O Haptik garante que o suporte esteja sempre disponível, oferecendo assistência 24/7 que pode responder rapidamente a consultas de clientes por meio de integração contínua de CRM e Web API. Isso significa que os clientes podem obter respostas a qualquer momento que precisem, melhorando sua experiência geral.

Para as equipes de suporte, a plataforma inclui uma caixa de entrada contextual que equipa os agentes com prompts de chat de IA e informações pré-carregadas dos clientes. Isso ajuda os agentes a resolver consultas de forma eficaz e eficiente, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação tanto para os clientes quanto para os agentes.

Outra opção impressionante é a solução "Interakt" do Haptik, que permite que as empresas realizem campanhas de marketing extensivas no WhatsApp para engajar os usuários de forma mais eficaz e maximizar seu retorno sobre investimento. Isso abre mais avenidas para interação e ajuda a criar uma estratégia de marketing mais impactante.

Por fim, o recurso de análises inteligentes do Haptik fornece às empresas total transparência sobre o desempenho tanto do bot quanto do agente. Com esses insights, as empresas podem facilmente identificar quaisquer lacunas no suporte e tomar medidas para melhorar seus serviços, garantindo uma experiência de alta qualidade consistentemente para os clientes.