Idiomatic

Idiomatic é uma ferramenta inovadora que utiliza IA para transformar o feedback dos clientes em insights valiosos, ajudando as empresas a entenderem melhor seus clientes.

Com o Idiomatic, você pode ter uma visão clara do que seus clientes estão dizendo. Esta plataforma aproveita a inteligência artificial para aprofundar-se no feedback dos clientes, identificando pontos de dor específicos, fatores-chave e o sentimento geral. É particularmente útil para equipes de suporte ao cliente, experiência do cliente e desenvolvimento de produtos, pois ajuda a maximizar o feedback que já possuem para aprimorar produtos e serviços.

O principal objetivo do Idiomatic é descobrir as razões por trás do feedback dos clientes usando IA avançada especificamente projetada para as necessidades do seu negócio. Isso significa que você não precisará depender de análises de texto genéricas ou fazer uma triagem manual de dados para obter os insights que precisa.

O Idiomatic analisa vários tipos de feedback dos clientes, extraindo de fontes de dados como interações de suporte ao cliente, pesquisas, avaliações de aplicativos, postagens em redes sociais, fóruns e feedback de produtos. Essa abordagem abrangente garante que você obtenha uma compreensão bem equilibrada das opiniões de seus clientes.

A plataforma oferece recursos principais que facilitam a navegação e a interpretação dos dados dos clientes. Você encontrará rótulos de dados personalizados organizados em categorias simples, resumos gerados por IA de tickets de suporte e modelos de análise de sentimento personalizados. Além disso, permite que você crie e monitore diferentes segmentos de usuários, ajudando a direcionar seus esforços de forma mais eficaz.

Outros recursos úteis incluem roteamento e escalonamento automatizados de tickets com base em problemas específicos, bem como a capacidade de criar, agendar e compartilhar relatórios personalizados sobre preocupações dos clientes. Ele até calcula o custo total por ticket em vários canais de help desk, segmentos de clientes e problemas específicos. Essas capacidades são projetadas para ajudar as empresas a otimizar suas operações de suporte, reduzir custos e aumentar a satisfação geral do cliente.