Octo

Octo é uma ferramenta impulsionada por IA que simplifica o suporte ao cliente, resolvendo tickets de suporte de forma rápida e eficaz.

Com o Octo, as empresas podem lidar com tickets de suporte em um instante, contando com agentes de IA inteligentes. Esses agentes são especialmente treinados usando as melhores práticas dentro da organização, o que garante que estejam prontos para lidar com conversas que podem se estender até 1.000 palavras. Eles têm uma memória impressionante e podem lembrar de tudo o que aprenderam, tornando as interações suaves e contínuas.

O que diferencia o Octo é sua capacidade de se conectar diretamente ao CRM de uma empresa. Isso significa que o Octo pode agir em nome dos clientes operando através de qualquer API. Precisa puxar dados do cliente? Sem problemas! O Octo também pode acessar artigos úteis do centro de suporte e aprender com tickets passados para oferecer soluções personalizadas que realmente atendem às necessidades dos clientes.

Ao explorar dados históricos, o Octo pode identificar conversas semelhantes e fornecer as respostas certas. Além disso, ele pode buscar informações do centro de ajuda que sejam relevantes para o contexto do ticket, tornando-o ainda mais eficiente.

Outra grande característica do Octo é sua versatilidade. Ele se integra perfeitamente a qualquer sistema de CRM e pode alcançar clientes através de múltiplos canais, o dia todo, todos os dias. Com um modelo de "pagamento por resolução", as empresas pagam apenas quando o Octo resolve com sucesso um problema, tornando-o uma opção econômica.

Nascido da expertise de especialistas em IA da Alibaba e Google, o Octo foca na segurança e precisão à medida que escala. Ele é capaz de gerenciar discussões complexas envolvendo múltiplos participantes ao mesmo tempo, permitindo que enfrente casos desafiadores que os métodos tradicionais de suporte muitas vezes não conseguem lidar. Em resumo, o Octo é tudo sobre aumentar a eficiência do suporte ao cliente e melhorar as taxas de resolução, aproveitando a tecnologia de IA para simplificar o processo de tickets de suporte.