Recontact

Recontact é uma ferramenta impulsionada por IA que ajuda equipes a transformar chamadas de clientes em documentos organizados e perspicazes, facilitando a análise de conversas.

Com o Recontact, você pode ir além de resumos básicos de chamadas de clientes. Esta ferramenta permite que você converta conversas reais em documentos estruturados que fornecem uma compreensão mais profunda. Funciona com plataformas populares como Google Meet, Zoom, Microsoft Teams e Fireflies, garantindo que você possa reunir insights de chamadas, não importa onde elas ocorram.

Uma das características mais destacadas do Recontact é sua capacidade de identificar os pontos de dor dos clientes em várias chamadas de suporte. A IA analisa cuidadosamente os dados para descobrir o que os clientes realmente estão tentando expressar. Não só ajuda você a entender as necessidades individuais dos clientes, mas também permite comparações dessas necessidades em diferentes conversas, ajudando você a identificar tendências nas respostas dos usuários ao longo do tempo.

Outro aspecto excelente do Recontact é sua funcionalidade de busca. A IA pode ajudar você a encontrar informações específicas, completas com citações que indicam o momento exato em que um ponto chave foi discutido durante uma chamada. Isso significa que você não apenas obtém o insight; você pode rastrear o contexto em que foi compartilhado.

O Recontact é particularmente útil para equipes de Pesquisa de Usuário e Suporte ao Cliente, pois fornece ajuda valiosa em suas pesquisas qualitativas, descoberta de produtos e esforços de testes de usabilidade. Ao analisar conversas de suporte ao cliente, as equipes podem aprender com o feedback direto e melhorar seus serviços. Além disso, com um recurso que está prestes a ser introduzido para apresentar agentes de voz de IA, o Recontact está continuamente evoluindo para aprimorar a experiência do usuário e integrar-se facilmente com outras ferramentas.