Supportlogic

SupportLogic foi projetado para ajudar as empresas a melhorar sua experiência de suporte ao cliente, utilizando IA avançada para prever e prevenir problemas potenciais antes que eles se agravem.

SupportLogic é uma plataforma poderosa que se concentra em gerenciar a experiência de suporte para empresas. Ao aproveitar tanto a IA preditiva quanto a generativa, ajuda as empresas a proteger sua reputação de marca, antecipando e abordando problemas dos clientes desde cedo. Dessa forma, elas podem evitar situações que possam levar à insatisfação do cliente.

Uma das características marcantes do SupportLogic é sua capacidade de capturar o sentimento do cliente em tempo real. Isso significa que as empresas podem realmente sintonizar o que seus clientes estão dizendo e sentindo, permitindo que tomem ações significativas com base nesse feedback. Ao contrário das pesquisas tradicionais de satisfação do cliente, esta plataforma vai mais fundo para realmente decifrar a voz do cliente, facilitando a compreensão de como eles se sentem.

Além disso, o SupportLogic simplifica a alocação de recursos, ajudando as empresas a prever quando os problemas podem surgir. Essa abordagem proativa não apenas reduz o número de casos escalados, mas também melhora a eficiência geral. A plataforma inclui ferramentas para gerenciar o backlog, o que ajuda a acelerar as respostas e diminuir o tempo necessário para resolver problemas. Ela também roteia inteligentemente os casos para os membros da equipe certos, garantindo que os clientes recebam assistência oportuna e apropriada.

Outra ótima característica é o sistema de alertas. O SupportLogic notifica proativamente as partes interessadas relevantes sobre problemas em andamento, permitindo resoluções mais rápidas. A ferramenta de gerenciamento de saúde da conta oferece insights sobre os resultados de suporte e acompanha contas que podem estar em risco, facilitando para as empresas responderem a potenciais problemas antes que eles cresçam.

A colaboração também é fácil com o SupportLogic. Ele incentiva o trabalho em equipe, permitindo que especialistas intervenham quando necessário através de aplicativos de mensagens preferidos, facilitando um ambiente de suporte mais conectado. Além disso, a plataforma inclui vários recursos voltados para aumentar a produtividade dos agentes. Por exemplo, a ferramenta de resumo de casos utiliza IA generativa para ajudar os agentes a resolver problemas rapidamente, enquanto o recurso de assistência prioritária prevê escalonamentos, ajudando a minimizar o tempo de atendimento.

O SupportLogic também inclui uma opção de assistência na resposta a casos, que capacita os agentes a se envolverem com confiança usando respostas geradas por IA. E para apoiar os agentes que podem estar lidando com clientes internacionais, há assistência de tradução para ajudar a resolver consultas em qualquer idioma. Além disso, oferece recursos de gravação de tela para uma assistência mais personalizada e análises de voz para monitorar a qualidade das chamadas e fornecer coaching para melhorar o desempenho.

Projetado para se integrar perfeitamente com sistemas de ticket existentes e cumprir com os padrões de segurança, o SupportLogic também mantém seus usuários informados através de recursos como webinars, eventos e um blog dedicado ao que há de mais recente em IA e melhores práticas em suporte ao cliente. Dessa forma, as empresas podem se manter à frente na entrega de experiências excepcionais ao cliente.