Balto

Balto - це інноваційний інструмент штучного інтелекту, який допомагає агентам контактного центру надавати кращу підтримку під час дзвінків, що призводить до задоволених клієнтів і збільшення доходу.

Ця потужна платформа розроблена для надання агентам рекомендацій у реальному часі, забезпечуючи ефективну комунікацію під час розмови. З Balto поруч, агенти можуть покращити свої розмови, що не лише вигідно для клієнтів, але й підвищує прибуток для бізнесу.

Однією з видатних особливостей Balto є його керівництво в реальному часі. Він надає агентам пропозиції на основі того, що обговорюється під час дзвінка, допомагаючи їм відповідати належним чином і впевнено. Уявіть, що у вас є корисний асистент, який шепоче правильні фрази саме тоді, коли вони вам потрібні — ось що робить Balto!

Поряд з цим, Balto пропонує коучинг в реальному часі для менеджерів, вказуючи на моменти, коли агенту може знадобитися додаткова підтримка. Це означає, що менеджери можуть втрутитися і надати допомогу саме тоді, коли це найбільш ефективно, покращуючи загальну якість обслуговування.

Ще одна корисна функція - автоматичне ведення нотаток Balto. Після дзвінка все, що потрібно, - це один клік, щоб створити всебічні нотатки, заощаджуючи дорогоцінний час агентів і дозволяючи їм зосередитися на наступному клієнті. Цей спрощений підхід до роботи після дзвінка полегшує життя всім учасникам.

Крім того, Balto включає інструменти для аналізу розмов і контролю якості (QA). Він оцінює дзвінки та пропонує бали, що допомагає виявити області, в яких агенти можуть покращитися. Цей зворотний зв'язок є безцінним для безперервного зростання та розвитку в взаємодії з клієнтами.

На завершення, Balto безшовно інтегрується з понад 60 софтфонами та різними платформами контактного центру як послуги (CCaaS) і об'єднаних комунікацій як послуги (UCaaS). Це спрощує бізнесу впровадження Balto в їхні існуючі системи, прискорюючи процес реалізації та покращуючи робочі процеси агентів.

Чи то в страхуванні, фінансових послугах, охороні здоров'я, роздрібній торгівлі чи інших галузях, Balto розроблений для задоволення різноманітних потреб контактних центрів, що робить його універсальним інструментом для покращення обслуговування клієнтів у всіх сферах.