AgentInsightS

AgentInsights - це інструмент на основі штучного інтелекту, який трансформує операції з дзвінками, допомагаючи командам забезпечувати кращі, більш орієнтовані на клієнта взаємодії.

AgentInsights поєднує передовий штучний інтелект з операціями дзвінків, щоб забезпечити плавний і ефективний спосіб покращення взаємодії з клієнтами. Його основна мета - забезпечити, щоб кожне залучення підтримувалося даними та аналітикою, роблячи досвід кращим як для клієнтів, так і для агентів.

Однією з видатних функцій є додаток для запису дзвінків, який фіксує кожну деталь ваших дзвінків. Це означає, що жодна важлива взаємодія не буде проігнорована, що дозволяє проводити більш точні аудити та аналізи. Завдяки функції аналізу дзвінків користувачі можуть отримувати автоматизовані відгуки, оцінки, згенеровані штучним інтелектом, та транскрипції своїх дзвінків. Це допомагає зрозуміти продуктивність і визначити дієві інсайти без жодних труднощів.

Потім є функція AI Coaching, яка пропонує рекомендації в реальному часі, щоб допомогти агентам підвищити свою продуктивність. Насправді, це може покращити якість взаємодії з клієнтами на цілих 40%! Уявіть, що ви покращуєте, як ваша команда спілкується з клієнтами, просто маючи цей потужний інструмент під рукою.

Аналітична панель - ще один ключовий аспект AgentInsights. Вона налаштовує основні метрики під потреби кожного користувача, надаючи чіткі інсайти, які легко зрозуміти приймаючим рішення, менеджерам та агентам. Ця функція значно спрощує прийняття обґрунтованих рішень на основі надійних даних.

AgentInsights також надає персоналізовані рішення для кожного члена команди. Приймаючі рішення можуть швидко отримати доступ до важливих даних про дзвінки через AI Analytics Dashboard, який підкреслює області, де потрібні позитивні відгуки або покращення. Менеджери можуть відстежувати прогрес своєї команди, використовуючи розумну аналітику та стратегії на основі штучного інтелекту, щоб спрямувати свою команду до досконалості у взаємодії з клієнтами. А для агентів реальний час AI coaching допомагає покращити їхні навички обслуговування клієнтів, що призводить до більш задовільних вражень для клієнтів і сприяє лояльності з кожним дзвінком.

Для тих, хто стурбований технічними проблемами, AgentInsights вирішує ці питання, пропонуючи додаток для запису дзвінків на Android, який гарантує чіткість запису, надійну безпеку даних і плавну роботу під час запису дзвінків.

Використовуючи штучний інтелект, AgentInsights транскрибує та аналізує всі дзвінки, виявляючи ефективні стратегії та можливості для покращення. Крім того, він підтримує кілька мов і обслуговує багатоканальні контактні центри, щоб розширити свою корисність.

Якщо ви хочете дізнатися більше про AgentInsights, не соромтеся звертатися через електронну пошту або зв'язатися з ними в соціальних мережах. Вони готові допомогти вам покращити ваші операції з дзвінками!