Capacity

Capacity - це потужна платформа на основі штучного інтелекту, яка спрощує та покращує ваш досвід підтримки клієнтів.

В основі Capacity лежить центральний хаб, який об'єднує всі ваші існуючі технологічні інструменти, що полегшує спілкування та управління завданнями для всіх, хто залучений у підтримку клієнтів. Завдяки безшовній інтеграції з вашою поточною налаштуванням, ця платформа дійсно допомагає оптимізувати ваші процеси.

Однією з видатних функцій Capacity є його База знань та статті. Це дозволяє агентам підтримки швидко отримувати доступ до інформації, необхідної для відповіді на поширені запитання, надаючи їм впевненість та ресурси для ефективної допомоги клієнтам. Все це про надання можливостей вашій команді надавати швидку та ефективну підтримку без необхідності шукати відповіді.

Capacity також включає розумні чат-боти та варіанти служби підтримки. Це означає, що клієнти можуть самостійно знаходити відповіді через варіанти самообслуговування, які працюють на основі штучного інтелекту, але якщо вони стикаються з більш складними проблемами, вони можуть легко звернутися до людського агента за допомогою. Цей баланс створює зручний досвід, де допомога завжди на відстані одного кліка.

Більше того, платформа має Робочі процеси та Автоматизацію, які допомагають впоратися з тими повторюваними завданнями, які можуть займати так багато часу. Автоматизуючи ці обов'язки, ваші команди підтримки можуть зосередитися на тому, що дійсно важливо – наданні виняткового обслуговування клієнтам.

Спілкування стає ще простішим завдяки таким варіантам, як SMS та Livechat, що забезпечує миттєве з'єднання з клієнтами, де б вони не були. Ця гнучкість допомагає командам підтримки ефективніше взаємодіяти з клієнтами та створює чуйний досвід підтримки.

Крім того, Capacity постачається з Платформою для розробників та різними додатками, що дозволяє легко інтегруватися з вашими існуючими додатками та налаштовувати робочі процеси відповідно до ваших потреб. Це означає, що ви можете персоналізувати свій досвід підтримки, зберігаючи при цьому все в належному порядку.

В цілому, Capacity - це комплексне рішення для автоматизації підтримки, яке має на меті підвищити ефективність, спростити процеси та покращити загальний досвід підтримки як для клієнтів, так і для команд підтримки.