Chatwoot

Chatwoot.ai - це платформа підтримки клієнтів з відкритим кодом, що працює на основі штучного інтелекту, яка має на меті покращити ваш досвід обслуговування клієнтів, зберігаючи при цьому зручність для користувачів.

Уявіть, що у вас є інструмент підтримки, який не лише спрощує процес, але й надає можливості вашим клієнтам. Саме це і робить Chatwoot.ai. Використовуючи потужність штучного інтелекту, він може легко розрізняти прості запитання та більш складні запити на підтримку, що призводить до значно більш плавного досвіду підтримки. Це означає, що ваша система підтримки стає більш ефективною та результативною.

Однією з видатних особливостей Chatwoot.ai є його інструменти самообслуговування. Ці інструменти дозволяють вашим клієнтам знаходити відповіді самостійно, що не лише надає їм можливості, але й знімає частину навантаження з вашої команди підтримки. З меншою кількістю запитів, що надходять, ваша команда може зосередитися на більш складних питаннях, що в кінцевому підсумку призводить до щасливіших клієнтів і більш продуктивної команди.

Щоб ще більше спростити пошук інформації, Chatwoot.ai включає зручний універсальний інструмент пошуку під назвою Chat-GPT. Цей інтерфейс дозволяє клієнтам шукати статті та отримувати необхідну інформацію, не звертаючись до агента підтримки. Але якщо їм потрібна допомога, SDK живого чату платформи робить простим підключення до агента підтримки швидко.

Chatwoot.ai не лише допомагає клієнтам; він також підсилює ваших агентів підтримки. Його розвинуті інструменти штучного інтелекту надають рекомендації для відповідей, встановлюють пріоритети та застосовують мітки на основі контексту розмови. Це підвищує швидкість відповідей і забезпечує ефективну комунікацію ваших агентів. Насправді, штучний інтелект вступає в гру, пропонуючи відповіді, адаптовані до чату, що робить взаємодію більш плавною та точною.

Ще одна чудова функція - автоматичне розподілення вхідних розмов. Chatwoot.ai інтелектуально пріоритизує повідомлення на основі їхнього змісту і навіть може виявляти та вирішувати дублікати розмов. Це ще більше покращує швидкість відповідей і підвищує ефективність. Можливості пошуку природною мовою платформи та розумна композиція статей допомагають спростити створення контенту, зменшуючи ймовірність помилок.

Коли справа доходить до безпеки, Chatwoot.ai ставиться до цього серйозно. Він підтримує самостійні установки та відповідає стандартам SOC 2 Type II. Це надає користувачам повний контроль над їхніми даними клієнтів і забезпечує відповідність таким регламентам, як GDPR, CPRA та HIPAA. Крім того, ви можете легко перемикатися між різними постачальниками або самостійно розміщеними великими мовними моделями, забезпечуючи, щоб ваші дані залишалися приватними та під вашим контролем.