Cognigy

Cognigy - це платформа ШІ, яка покращує досвід обслуговування клієнтів, використовуючи технологію розмовного ШІ.

В основі Cognigy лежить допомога бізнесу у підвищенні їхніх взаємодій з клієнтами, дозволяючи створювати розумних, попередньо навчений агентів ШІ. Ці агенти призначені для трансформації досвіду клієнтів у контактних центрах, забезпечуючи, щоб бізнес не лише відповідав, а часто й перевершував очікування клієнтів. Це робить його цінним інструментом у багатьох галузях, включаючи роздрібну торгівлю, фінанси, охорону здоров'я, страхування та телекомунікації.

Однією з чудових рис Cognigy є те, як легко він інтегрується з популярними платформами контактних центрів, такими як Amazon Connect, Avaya, Genesys та 8x8. Це означає, що бізнес може оптимізувати свої операції без зайвих клопотів, роблячи все більш плавним.

Cognigy пропонує ряд потужних функцій для покращення обслуговування клієнтів. Наприклад, компонент Віртуальні Агенти забезпечує зручний, малокодовий спосіб автоматизації завдань обслуговування клієнтів. Також є Voice Gateway, який підключає голосові можливості до будь-якого контактного центру, та Knowledge AI, який підвищує вашу здатність управляти інформацією з функціями семантичного пошуку. Якщо ви хочете створити безшовні подорожі клієнтів через кілька каналів, функція Multimodal CX дозволяє вам створювати ці досвіди за допомогою xApps. Крім того, Agent Copilot діє як інструмент допомоги наступного покоління для агентів у корпоративних контактних центрах, полегшуючи їхню роботу та роблячи її більш ефективною.

Щоб допомогти вам максимально використати платформу, Cognigy також включає потужні інструменти звітності та аналітики, надаючи вам чіткий огляд ваших даних та показників продуктивності. Команда Cognigy прагне постійно покращувати платформу, забезпечуючи її актуальність з останніми досягненнями. Вони також надають підтримку через свій Центр допомоги та пропонують навчальні ресурси в своїй Академії, щоб ви могли повністю зрозуміти функції та переваги платформи.