Collab.com

OneContact Suite - це потужний інструмент, який допомагає контактним центрам покращити взаємодію з клієнтами, використовуючи розумні технології штучного інтелекту.

OneContact Suite розроблений для того, щоб зробити вашу взаємодію з клієнтами без зусиль і ефективною. Поєднуючи різні функції, такі як управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), аналітика мови, гейміфікація та оптимізація робочої сили, це програмне забезпечення спрощує управління та покращення кожної взаємодії з клієнтом. Все зводиться до створення безперебійного досвіду як для агентів, так і для клієнтів.

Однією з видатних особливостей OneContact Suite є його можливості хмарної АТС та CCaaS. Це означає, що ви можете легко інтелектуально маршрутизувати дзвінки та надавати клієнтам можливості самообслуговування через системи інтерактивної голосової відповіді (IVR) та чат-боти. Завдяки цим функціям клієнти можуть знайти те, що їм потрібно, без необхідності чекати на представника.

Більше того, OneContact Suite спрощує управління різними каналами зв'язку. Чи то голос, відео, електронні листи, миттєві повідомлення чи соціальні мережі, ви можете контролювати все з одного інтерфейсу. Функції звітності в реальному часі та моніторингу якості допомагають вам відстежувати продуктивність і забезпечувати, щоб ваша команда надавала найкращий сервіс.

Оскільки він базується на веб-технологіях, ви можете отримати доступ до OneContact Suite з будь-якого браузера, що забезпечує гнучкість для вашої команди. Інтелектуальне маршрутизування гарантує, що клієнти з'єднуються з правильними агентами на основі їхніх потреб, покращуючи ефективність разом із задоволеністю клієнтів.

Нарешті, програмне забезпечення також дозволяє записувати голос і екран, покращуючи навчання та оцінку продуктивності. Крім того, з широкими можливостями інтеграції та з'єднувачами CRM ви можете легко зв'язати OneContact Suite з іншими вашими бізнес-додатками. У двох словах, OneContact Suite - це універсальне рішення, яке надає можливості бізнесу будь-якого розміру підвищувати їхню взаємодію з клієнтами та ефективно оптимізувати операції.