Cresta

Cresta AI розроблена для революціонізації контактних центрів, підвищуючи взаємодію з клієнтами та роблячи розмови більш цінними.

Якщо ви шукаєте розумний спосіб покращити комунікацію у вашому контактному центрі, Cresta AI є потужним інструментом, спеціально розробленим для цього. Ця платформа корпоративного рівня використовує генеративний ШІ для трансформації того, як відбуваються взаємодії з клієнтами, допомагаючи командам ефективніше взаємодіяти з клієнтами.

Cresta AI пропонує ряд функцій, які дійсно можуть змінити ситуацію. Наприклад, вона пропонує живе навчання для агентів, надаючи їм підтримку та інсайти в реальному часі під час дзвінків з клієнтами. Також є варіант самообслуговування, який надає командам можливість навчатися та покращувати свої взаємодії самостійно. Ця гнучкість робить Cresta AI корисною не лише для обслуговування клієнтів, але й для продажів, утримання та збору коштів у різних галузях, таких як авіація, автомобільна промисловість, фінанси, страхування, роздрібна торгівля, телекомунікації та подорожі та гостинність.

Платформа складається з кількох ключових компонентів. Однією з видатних функцій є 'Інтелект розмови', який глибоко аналізує, що впливає на продуктивність у контактних центрах. Потім є 'Допомога агенту', яка надає своєчасну та ефективну допомогу агентам через реальний ШІ-навігатор. Для автоматизації розмов Cresta AI включає 'Віртуального агента', який може допомогти зменшити навантаження. Крім того, вона робить ще один крок уперед з розширеним контекстуальним розумінням, навчаючи свої передові моделі на даних, специфічних для вашої організації.

Масштабованість - ще одна велика перевага. Cresta AI створена для забезпечення блискавичної транскрипції та інсайтів, гарантуючи, що користувачі отримують рекомендації так швидко, як їм потрібно. Ця можливість в реальному часі є важливою в сучасних швидкоплинних умовах. Крім того, вона має центр управління без коду, що робить його легким для нетехнічних керівників управляти та впроваджувати моделі ШІ без необхідності в просунутих технічних навичках.

У підсумку, Cresta AI - це більше, ніж просто покращення продуктивності; вона має на меті зменшити витрати через розумну автоматизацію, одночасно надаючи працівникам можливість працювати більш ефективно та результативно. Все це про те, щоб зробити контактні центри кращими, розумнішими та більш чутливими до потреб клієнтів.