CXCortex

CX Cortex - це інструмент на основі штучного інтелекту, який допомагає бізнесам покращити їхні взаємодії з клієнтами, аналізуючи розмови на різних комунікаційних платформах.

Давайте заглибимося трохи глибше в те, що робить CX Cortex. Ця потужна платформа від Hostcomm зосереджується на розумінні взаємодій з клієнтами, незалежно від того, чи відбуваються вони під час телефонних дзвінків, електронних листів чи текстових повідомлень. Використовуючи розширені функції, такі як автоматичне транскрибування та аналітика, вона допомагає бізнесам зрозуміти як зміст, так і контекст цих взаємодій.

Однією з фантастичних переваг використання CX Cortex є те, що він дозволяє бізнесам стежити за поведінкою персоналу та загальним досвідом клієнтів на різних каналах. Платформа створює підсумки взаємодій з клієнтами, які можуть бути надзвичайно корисними. Ці підсумки дозволяють компаніям виявляти термінові проблеми, які потребують уваги, пропонувати точне навчання для свого персоналу та створювати самовдосконалюючуся базу знань, яка навчається на основі минулих взаємодій.

Завдяки своїм функціям на основі штучного інтелекту, CX Cortex може навіть допомогти відсортувати взаємодії та рекомендувати відповіді на основі того, що добре спрацювало в минулому. Це означає, що команди підтримки клієнтів можуть відповідати більш ефективно, що в кінцевому підсумку призводить до швидшого обслуговування та щасливіших клієнтів.

Але це ще не все! CX Cortex також відстежує продуктивність персоналу, надаючи важливу інформацію для навчання та розвитку. Збираючи щоденний зворотний зв'язок, бізнеси можуть постійно отримувати дієву інформацію для вдосконалення своїх стратегій обслуговування клієнтів.

В цілому, CX Cortex вже справляє враження на багато брендів, які прагнуть підвищити ефективність обслуговування клієнтів. Спрощуючи автоматизацію та забезпечуючи своєчасні, персоналізовані відповіді, цей інструмент може дійсно змінити спосіб, яким бізнеси взаємодіють зі своїми клієнтами на різних платформах.