DigitalGenius

DigitalGenius виступає в ролі розумного асистента для брендів електронної комерції, ефективно керуючи запитами служби підтримки клієнтів, щоб заощадити ваш час і гроші, забезпечуючи при цьому задоволеність клієнтів.

DigitalGenius - це як мати дружнього консьєржа для вашого онлайн-магазину. Цей інструмент на базі штучного інтелекту займається вашими запитами служби підтримки клієнтів, розуміючи та відповідаючи на запитання продумано. Він поєднує розмовний, візуальний та генеративний ШІ, що означає, що він дійсно розуміє, про що запитують ваші клієнти. Крім того, він безперешкодно інтегрується з вашими існуючими технологіями, щоб вирішувати проблеми клієнтів без жодних затримок.

З DigitalGenius ви можете автоматично обробляти понад 60 поширених запитів електронної комерції, таких як відстеження замовлень, обробка повернень, управління відшкодуваннями, перевірка гарантій, зміна замовлень та багато іншого. Ця функціональність охоплює різні канали, такі як електронна пошта, чат, соціальні мережі та навіть голос, що робить її надзвичайно зручною як для вас, так і для ваших клієнтів.

Ведучі рітейлери, такі як Reebok, SkullCandy, AllSaints, air up, Rapha, On, Emma Sleep, Camper та Clarins, вже отримують вигоду від DigitalGenius. Наприклад, Beauty Pie побачила вражаючий результат, автоматизувавши 40% своїх контактів з клієнтами та досягнувши 90% рівня вирішення запитів, зберігаючи при цьому оцінку задоволеності клієнтів на рівні 95%. Аналогічно, On повідомила про зменшення часу очікування клієнтів на 93% після використання цього інструменту. А air up підкреслила вражаючу рентабельність інвестицій, отримуючи понад 600% ROI з моменту впровадження DigitalGenius.

Результати говорять самі за себе: менше запитів для вашої команди, швидші початкові відповіді, швидше вирішення, нижчі витрати на запит, і, врешті-решт, щасливі агенти та клієнти. З DigitalGenius ви не просто оптимізуєте операції; ви підвищуєте весь досвід клієнтів.