Dixa

Dixa - це комплексна платформа обслуговування клієнтів, розроблена для допомоги бізнесам усіх розмірів у спрощенні їхніх взаємодій з клієнтами через кілька каналів.

З Dixa компанії можуть насолоджуватися єдиним робочим простором, який спрощує їхнє спілкування з клієнтами. Він підтримує ряд каналів — включаючи голос, електронну пошту, соціальні мережі та повідомлення — що дозволяє бізнесам безперешкодно взаємодіяти без необхідності в додаткових плагінах. Це робить легким підтримку розмов, незалежно від того, де вони відбуваються.

Однією з видатних функцій є 'Dixa Channels', яка вирішує проблему плутанини з кількома логінами для різних комунікаційних платформ, інтегруючи все в один зручний центр.

Потім є 'Dixa Agent Hub'. Цей інструмент забезпечує агентів усією відповідною інформацією про клієнтів, яка їм потрібна, прямо на одному екрані. Вони можуть отримувати доступ до історій розмов і ресурсів знань одним поглядом, що дозволяє їм надавати персоналізоване та швидке обслуговування.

Dixa також має 'Dixa Conversation Engine'. Ця розумна функція використовує автоматизацію та інструменти штучного інтелекту, щоб допомогти бізнесам створювати взаємодії, які відчуваються як ефективні, так і персональні. Завдяки зручним функціям, таким як автоматизація розмов і зручний конструктор потоків перетягування, управління взаємодіями з клієнтами стає простим.

Для тих, хто хоче постійно покращувати своє обслуговування, Dixa пропонує 'Dixa Discover'. Ця функція надає інформативну звітність та аналітику, а також інструменти для забезпечення якості та вимірювання продуктивності для агентів і команд. Це надає командам можливість постійно вдосконалювати свою доставку послуг.

Крім того, Dixa включає 'MIM', чат-бота на базі штучного інтелекту, який обробляє рутинні запитання. Це означає, що агенти можуть зосередити свою увагу на більш складних розмовах, підвищуючи загальну ефективність. Незалежно від того, чи ви стартап, чи велика організація, Dixa тут, щоб допомогти вам створити кращий досвід для клієнтів і сприяти лояльності.