Haptik

Haptik - це розмовний CRM, керований ШІ, розроблений для спрощення того, як бізнеси управляють своїми взаємодіями з клієнтами протягом усього шляху клієнта.

З Haptik підприємства отримують доступ до потужного набору інструментів, які спрощують підтримку клієнтів, підвищують маркетингові стратегії та збільшують коефіцієнти конверсії продажів. Ця платформа інтегрує генеративний ШІ, щоб допомогти оптимізувати ці процеси, щоб користувачі могли зосередитися на тому, що дійсно важливо: будувати міцні стосунки зі своїми клієнтами.

Видатною особливістю Haptik є набір "Контакт", який створює безшовне середовище для спілкування через різні канали. Це означає, що незалежно від того, чи звертається клієнт через чат, електронну пошту чи соціальні мережі, всі комунікації можна управляти з одного місця, що полегшує командам залишатися організованими та чуйними.

Платформа включає кілька зручних інструментів, таких як веб Q&A, керований ШІ, який відповідає на поширені запитання, асистент з продажу, що працює на основі ШІ, для покращення зусиль з продажу, та розумна функція чату, яка працює разом з людськими агентами, щоб жодне запитання не залишалося без відповіді. Крім того, Haptik пропонує інтелектуальну аналітику, яка відстежує поведінку користувачів, надаючи інсайти, які можуть допомогти покращити загальну продуктивність.

Haptik забезпечує, щоб підтримка завжди була доступною, надаючи цілодобову допомогу, яка може швидко реагувати на запити клієнтів через безшовну інтеграцію CRM та Web API. Це означає, що клієнти можуть отримувати відповіді в будь-який час, коли їм це потрібно, покращуючи їх загальний досвід.

Для команд підтримки платформа включає контекстний вхідний ящик, який забезпечує агентів підказками для чату на основі ШІ та попередньо завантаженою інформацією про клієнтів. Це допомагає агентам ефективно та швидко вирішувати запити, зменшуючи час очікування та покращуючи задоволеність як клієнтів, так і агентів.

Ще однією вражаючою опцією є рішення Haptik "Interakt", яке дозволяє бізнесам проводити масштабні маркетингові кампанії в WhatsApp для більш ефективного залучення користувачів та максимізації їхнього повернення на інвестиції. Це відкриває більше можливостей для взаємодії та допомагає створити більш впливову маркетингову стратегію.

Нарешті, інтелектуальна аналітика Haptik надає бізнесам повну прозорість щодо продуктивності як ботів, так і агентів. Завдяки цим інсайтам компанії можуть легко виявити будь-які прогалини в підтримці та вжити заходів для покращення своїх послуг, забезпечуючи постійно високоякісний досвід для клієнтів.