Idiomatic

Idiomatic - це інноваційний інструмент, який використовує ШІ для перетворення відгуків клієнтів на цінні інсайти, допомагаючи бізнесам краще розуміти своїх клієнтів.

З Idiomatic ви можете отримати чітке уявлення про те, що кажуть ваші клієнти. Ця платформа використовує штучний інтелект для глибокого аналізу відгуків клієнтів, визначаючи конкретні проблеми, ключові фактори та загальний настрій. Це особливо корисно для команд у службі підтримки клієнтів, досвіді клієнтів та розробці продуктів, оскільки допомагає їм максимально використовувати вже наявні відгуки для покращення продуктів і послуг.

Основна мета Idiomatic - виявити причини, що стоять за відгуками клієнтів, використовуючи передовий ШІ, спеціально розроблений для потреб вашого бізнесу. Це означає, що вам не доведеться покладатися на загальний текстовий аналіз або вручну переглядати дані, щоб отримати необхідні інсайти.

Idiomatic аналізує різні типи відгуків клієнтів, використовуючи дані з таких джерел, як взаємодії зі службою підтримки клієнтів, опитування, відгуки про додатки, публікації в соціальних мережах, форуми та відгуки про продукти. Цей комплексний підхід забезпечує вам всебічне розуміння думок ваших клієнтів.

Платформа пропонує ключові функції, які спрощують навігацію та інтерпретацію даних клієнтів. Ви знайдете користувацькі мітки даних, організовані в прості категорії, згенеровані ШІ резюме заявок на підтримку та адаптовані моделі аналізу настроїв. Крім того, вона дозволяє створювати та моніторити різні сегменти користувачів, що допомагає вам більш ефективно націлювати свої зусилля.

Інші корисні функції включають автоматизовану маршрутизацію та ескалацію заявок на основі конкретних проблем, а також можливість створювати, планувати та ділитися користувацькими звітами про проблеми клієнтів. Вона навіть розраховує повну вартість за заявку через різні канали служби підтримки, сегменти клієнтів та конкретні проблеми. Ці можливості розроблені для того, щоб допомогти бізнесам оптимізувати свої операції підтримки, знизити витрати та підвищити загальну задоволеність клієнтів.