JustCall

JustCall - це інноваційна платформа для телефонних дзвінків та SMS, що працює на основі штучного інтелекту і допомагає контактним центрам покращити продажі та обслуговування клієнтів.

JustCall розроблений для того, щоб допомогти командам ефективніше спілкуватися, пропонуючи безліч корисних функцій. Однією з видатних особливостей є Інтелект розмов, який не лише підвищує задоволеність клієнтів, але й покращує продуктивність агентів. Це означає, що ваша команда може краще зрозуміти потреби клієнтів і відповідно реагувати, що призводить до щасливіших клієнтів і більш успішних взаємодій.

Навчання агентів може займати багато часу, але JustCall спрощує цей процес завдяки функції AI Coaching. Вона надає персоналізовані плани навчання, що дозволяє агентам швидко вчитися та покращувати свої навички. Цей індивідуальний підхід допомагає підвищити загальну продуктивність і забезпечує агентів інструментами, необхідними для успіху.

Ще одна вражаюча функція - Автоматичне оцінювання дзвінків, яке миттєво оцінює, як агенти виконують свою роботу під час дзвінків. Вилучаючи потребу в ручних оцінках, цей інструмент економить час і надає миттєвий зворотний зв'язок, допомагаючи командам залишатися на висоті.

Функція Agent Assist підносить підтримку агентів на новий рівень, пропонуючи реальний час підтримки на основі штучного інтелекту, що може значно підвищити рівень успіху. Це як мати корисного помічника прямо під час дзвінків, що забезпечує агентів інформацією, яка їм потрібна.

Для тих, хто покладається на текстове спілкування, функція SMS Copilot надає цінні бізнес-інсайти щодо текстових повідомлень, що полегшує управління та розуміння взаємодій з клієнтами через повідомлення. Крім того, Agent Analytics надає всебічний огляд продуктивності агентів, дозволяючи менеджерам виявляти області для покращення та святкувати успіхи.

JustCall на цьому не зупиняється; він також використовує штучний інтелект для транскрипції дзвінків, що означає, що кожна розмова документується автоматично. Це не лише рятує агентів від клопоту з ручним веденням нотаток, але й дозволяє отримувати глибші інсайти у взаємодії з клієнтами. Крім того, функція Аналізу настроїв відстежує почуття клієнтів під час розмов, надаючи командам перевагу в розумінні того, як клієнти насправді почуваються.

Підсумовуючи, JustCall наповнений розвиненими функціями для продажів та обслуговування клієнтів, включаючи потужну хмарну телефонну систему, інструменти для обміну повідомленнями, можливості вихідних дзвінків та функції IVR (інтерактивна голосова відповідь). Управління вхідними дзвінками - це просто завдяки переадресації дзвінків, а автоматичне записування дзвінків покращує якість взаємодій з клієнтами, забезпечуючи, щоб жодна деталь не була упущена. Чи ви хочете підвищити продажі, чи покращити обслуговування клієнтів, JustCall має все, що вам потрібно!