Netomi

Інструмент штучного інтелекту для обслуговування клієнтів від Netomi допомагає бізнесам покращити їхню підтримку клієнтів, автоматизуючи рутинні запити та безперешкодно інтегруючись з існуючими системами.

З цією інноваційною платформою Netomi виходить далеко за межі звичайного досвіду чат-бота, надаючи складне рішення для великих підприємств, які прагнуть покращити своє обслуговування клієнтів. Інструмент розроблений для того, щоб піклуватися про клієнтів, яких бізнеси важко залучали, ефективно вирішуючи до 80% загальних запитів у реальному часі без будь-якого людського втручання.

Netomi пропонує різноманітні функції для підтримки бізнесу, включаючи розмовний штучний інтелект, обробку електронної пошти, чат-інтерфейси та веб-форми. Однією з видатних характеристик є те, що він може збільшити потужність команди підтримки в п'ять разів і досягти вражаючого рівня вирішення квитків 90%. Крім того, цей інструмент надзвичайно універсальний, функціонуючи більш ніж на 100 мовах, щоб задовольнити різноманітну клієнтську базу.

Основною перевагою сервісу Netomi є його безшовна інтеграція з усіма існуючими інструментами комунікації з клієнтами та бекенд-системами бізнесу. Це означає, що бізнеси можуть насолоджуватися повністю з'єднаним досвідом, що дозволяє проводити плавні розмови та взаємодії з їхніми клієнтами через різні канали.

Штучний інтелект, що стоїть за Netomi, використовує технологію глибокого навчання для розвитку унікального розуміння потреб клієнтів, використовуючи історичні дані та аналіз настроїв у реальному часі. Цей підхід не лише допомагає підвищити задоволеність клієнтів, але й дозволяє штучному інтелекту працювати в двох режимах: він може працювати повністю в автопілоті або допомагати людським агентам як співпілот, допомагаючи оптимізувати робочі процеси для представників служби підтримки клієнтів.

Нарешті, рішення Netomi вирізняється своїми омніканальними можливостями. Клієнти можуть взаємодіяти через кілька платформ, будь то електронна пошта, чат, повідомлення, голос або SMS, що забезпечує можливість зв'язатися в найбільш зручний для них спосіб. Ця гнучкість допомагає бізнесам підтримувати міцні, значущі зв'язки зі своїми клієнтами, незалежно від обраного методу комунікації.