Supportlogic

SupportLogic створено для того, щоб допомогти бізнесам покращити їхній досвід обслуговування клієнтів, використовуючи передову ШІ для прогнозування та запобігання потенційним проблемам до їх загострення.

SupportLogic - це потужна платформа, яка зосереджується на управлінні досвідом обслуговування для бізнесу. Використовуючи як прогностичний, так і генеративний ШІ, вона допомагає компаніям захистити свою репутацію, передбачаючи та вирішуючи проблеми клієнтів на ранніх стадіях. Таким чином, вони можуть уникнути ситуацій, які можуть призвести до незадоволення клієнтів.

Однією з видатних особливостей SupportLogic є її здатність захоплювати реальний настрій клієнтів. Це означає, що бізнеси можуть дійсно налаштуватися на те, що їхні клієнти говорять і відчувають, що дозволяє їм вживати значущі дії на основі цього зворотного зв'язку. На відміну від традиційних опитувань клієнтів, ця платформа заглиблюється глибше, щоб справді розшифрувати голос клієнта, що полегшує розуміння їхніх почуттів.

Крім того, SupportLogic спрощує розподіл ресурсів, допомагаючи компаніям прогнозувати, коли можуть виникнути проблеми. Цей проактивний підхід не лише зменшує кількість ескалованих випадків, але й покращує загальну ефективність. Платформа включає інструменти для управління заборгованістю, що допомагає прискорити відповіді та зменшити час, необхідний для вирішення проблем. Вона також інтелектуально маршрутизує справи до відповідних членів команди, забезпечуючи своєчасну та відповідну допомогу клієнтам.

Ще однією чудовою функцією є система сповіщень. SupportLogic проактивно повідомляє відповідних зацікавлених осіб про поточні проблеми, що дозволяє швидше їх вирішувати. Інструмент управління здоров'ям облікового запису надає інформацію про результати обслуговування та відстежує облікові записи, які можуть бути під загрозою, що полегшує бізнесу реагувати на потенційні проблеми до їх загострення.

Співпраця також є простим завданням з SupportLogic. Вона заохочує командну роботу, дозволяючи експертам втручатися, коли це необхідно, через улюблені месенджери, що сприяє більш з'єднаному середовищу підтримки. Крім того, платформа включає кілька функцій, спрямованих на підвищення продуктивності агентів. Наприклад, інструмент підсумовування справ використовує генеративний ШІ, щоб допомогти агентам швидко вирішувати проблеми, тоді як функція пріоритетної допомоги прогнозує ескалації, допомагаючи мінімізувати час обробки.

SupportLogic також включає опцію допомоги у відповіді на справи, яка надає агентам можливість впевнено взаємодіяти, використовуючи відповіді, згенеровані ШІ. А щоб підтримати агентів, які можуть мати справу з міжнародними клієнтами, є допомога з перекладом, щоб допомогти вирішити запити будь-якою мовою. Крім того, вона пропонує можливості запису екрану для більш персоналізованої допомоги та голосову аналітику для моніторингу якості дзвінків і надання коучингу для покращення продуктивності.

Розроблена для безшовної інтеграції з існуючими системами обробки запитів та відповідності стандартам безпеки, SupportLogic також тримає своїх користувачів в курсі через ресурси, такі як вебінари, події та блог, присвячений останнім новинам у сфері ШІ та кращим практикам у обслуговуванні клієнтів. Таким чином, бізнеси можуть залишатися попереду в наданні виняткових клієнтських вражень.