Tactful

Tactful - це інструмент на базі штучного інтелекту, розроблений для покращення комунікації з клієнтами, що робить її простішою та ефективнішою на різних платформах.

Ця інноваційна система створена для підвищення залученості клієнтів, збільшення задоволеності та, врешті-решт, збільшення доходу. В основі Tactful лежать кілька ключових функцій, які спрощують обробку запитів клієнтів командами. Однією з видатних функцій є об'єднаний вхідний ящик, який дозволяє агентам безперешкодно спілкуватися з клієнтами через різні канали. Це означає, що вони можуть перемикатися між платформами обміну повідомленнями, не втрачаючи слід за розмовою, що забезпечує більш плавний досвід для клієнтів.

Ще одним важливим аспектом є функція управління чергами та маршрутизації. Це забезпечує швидке направлення кожного запиту клієнта до правильного агента, пріоритизуючи термінові питання, щоб вони отримали швидку увагу. Таким чином, клієнти не повинні довго чекати на допомогу, що може суттєво вплинути на їх загальний досвід.

Коли мова йде про аналіз продуктивності, Tactful пропонує всебічні метрики звітності. До них входять деталі про взаємодії, часи відповіді, скільки часу потрібно для вирішення проблем та які агенти показують найкращі результати. Наявність цієї інформації допомагає командам визначити області, в яких вони можуть покращити та вдосконалити свої послуги.

Ще однією чудовою функцією є Omni Automate AI чат-бот, який бере на себе відповідальність за обробку звичайних, рутинних запитів. Це звільняє людських агентів для зосередження на більш складних та цінних взаємодіях з клієнтами. Швидко відповідаючи на часто задавані питання, чат-бот допомагає забезпечити, щоб клієнти отримували необхідну допомогу саме тоді, коли їм це потрібно.

Підсумовуючи, Tactful підвищує безперебійність та безпеку, покращує обслуговування клієнтів, полегшує обмін інформацією та спрощує вирішення проблем. Завдяки всім цим функціям команди обслуговування клієнтів можуть надавати послідовну та персоналізовану підтримку через усі канали комунікації. Результат? Щасливі клієнти та більш ефективний підхід до управління обслуговуванням клієнтів загалом.